El desarrollo de políticas públicas locales como garantes de la satisfacción de los ciudadanos

En el ámbito de los estudios que analizan los procesos de modernización de los servicios públicos nos encontramos con la creciente preocupación existente por la calidad y la satisfacción del usuario tanto a nivel nacional como internacional. En la presente investigación, se trata de contribuir a la mejora de las relaciones entre las pequeñas administraciones públicas locales y los ciudadanos. Para el desarrollo de este propósito, se va a utilizar la gran oportunidad que supone el conocer, por medio de encuestas, las percepciones de los usuarios de los servicios públicos de estos entes. A través de los resultados obtenidos se plantearán una serie de propuestas y políticas concretas para la mejora de la satisfacción de los destinatarios de los servicios.